مقدمة: تحكم هذه السياسة عمليات حجز الغرف والخدمات الفندقية عبر موقعنا الإلكتروني. بإتمامك لعملية الحجز، فإنك تقر بالموافقة الصريحة على الشروط الواردة أدناه، والتي تهدف لضمان حقوق الطرفين وتنظيم العلاقة التعاقدية بين الفندق والنزيل.
أولاً: سياسة تعديل الحجز
تهدف هذه المادة لتنظيم رغبة العميل في تغيير تواريخ الحجز أو نوع الوحدة السكنية:
- أحقية التعديل: يحق للعميل طلب تعديل بيانات الحجز (تغيير تاريخ الوصول/المغادرة أو نوع الغرفة) بشرط توفر الإمكانية لدى الفندق، وذلك قبل موعد الوصول المحدد بـ [24/48] ساعة (يتم تحديد المدة حسب رغبتكم).
- فروقات الأسعار: في حال ترتب على التعديل اختلاف في السعر (سواء بسبب تغيير الموسم أو نوع الغرفة)، يلتزم العميل بدفع الفارق السعر إن وجد. أما إذا كان السعر الجديد أقل، يتم رصد الفارق كرصيد للعميل أو إعادته حسب سياسة الدفع المستخدمة.
- الحجوزات غير القابلة للتعديل: تستثنى الحجوزات التي تم بيعها ضمن "العروض الخاصة غير القابلة للاسترداد/التعديل" من البندين السابقين، ولا يحق للعميل المطالبة بتغييرها إلا بموافقة استثنائية من إدارة الفندق.
ثانياً: سياسة إلغاء الحجز والاسترداد المالي
نظراً لطبيعة الخدمات الفندقية (خدمات إيواء مرتبطة بوقت)، تخضع عمليات الإلغاء للتصنيفات التالية:
1. الأسعار المرنة (القابلة للإلغاء):
- يحق للعميل إلغاء الحجز مجاناً واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل [X] أيام/ساعات من موعد تسجيل الدخول المحدد (مثلاً: 24 أو 48 ساعة).
- في حال الإلغاء بعد انقضاء المهلة المذكورة، أو في حال "عدم الحضور" (No-Show)، يخصم الفندق قيمة ليلة واحدة (أو كامل المبلغ حسب سياستكم) ولا يحق للعميل المطالبة باستردادها.
2. الأسعار غير المستردة :
- في حال اختيار العميل لهذا النوع من الحجوزات (التي تقدم عادة بأسعار مخفضة)، لا يحق له استرداد قيمة الحجز عند الإلغاء أو عدم الحضور، مهما كان توقيت الإلغاء، ويعد المبلغ المدفوع حقاً خالصاً للفندق مقابل حجز الوحدة ومنع بيعها لغيره.
ثانياً: آلية استرداد المبالغ
- في الحالات المستحقة للاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقة ائتمانية/مدى/تحويل بنكي).
- تستغرق عملية معالجة الاسترداد مدة تتراوح بين [7 إلى 14] يوم عمل، وتخضع لسياسات البنك المصدر للبطاقة، ولا يتحمل الفندق مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنوك الوسيطة.
رابعاً: الظروف القاهرة
في الحالات الاستثنائية الخارجة عن إرادة الطرفين (مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو القرارات الحكومية السيادية التي تمنع السفر أو تشغيل الفندق)، يحق للفندق إلغاء الحجز مع التزامه بإعادة كامل المبلغ للعميل أو منحه قسيمة رصيد مفتوحة لاستخدامها لاحقاً، دون أن يترتب على الفندق أي تعويضات إضافية.
