القسم الأول: شروط وأحكام الحجز والإقامة
1. الأهلية والحجز
- يقر النزيل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود (18 عاماً هجرياً فما فوق).
- يجب تقديم هوية وطنية أو جواز سفر ساري المفعول عند تسجيل الدخول، ويحق للفندق رفض تسكين أي ضيف لا يحمل إثبات هوية رسمي، دون أدنى مسؤولية على الفندق.
2. سياسة الدفع والأسعار
- جميع الأسعار المعروضة تشمل رسوم الخدمة، وتخضع لضريبة القيمة المضافة (VAT) والرسوم البلدية وفقاً للأنظمة السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.
- يجب ضمان الحجز ببطاقة ائتمانية سارية أو دفع مقدم، ويحق للفندق إجراء حجز مبدئي (Pre-authorization) على البطاقة للتأكد من فاعليتها.
3. سياسة الإلغاء والتعديل نظراً لطبيعة الخدمات الفندقية، تخضع الحجوزات للقواعد التالية:
- الحجوزات المرنة: يمكن إلغاؤها مجاناً قبل موعد الوصول بـ [24/48] ساعة. الإلغاء بعد هذه المهلة أو "عدم الحضور" يستوجب خصم قيمة الليلة الأولى.
- الحجوزات غير المستردة: هي حجوزات مخفضة السعر ونهائية؛ لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها، وفي حال الإلغاء يتم خصم كامل مبلغ الحجز.
- المغادرة المبكرة: في حال رغبة النزيل في المغادرة قبل انتهاء مدة الحجز، يحق للفندق خصم قيمة الليالي المتبقية أو جزء منها حسب سياسة الموسم.
4. قواعد الإقامة والسلوك
- يلتزم النزيل بالآداب العامة، واحترام خصوصية الآخرين، والتقيد بتعليمات الأمن والسلامة داخل الفندق.
- يمنع التدخين منعاً باتاً في الغرف والمرافق غير المخصصة لذلك، وسيتم فرض غرامة مالية لتغطية تكاليف التنظيف والتعطيل في حال المخالفة.
- يتحمل النزيل المسؤولية الكاملة عن أي تلفيات تلحق بمحتويات الغرفة أو مرافق الفندق ناتجة عن سوء الاستخدام.
5. إخلاء المسؤولية لا يتحمل الفندق المسؤولية في الحالات التالية:
- فقدان المتعلقات الشخصية أو الثمينة ما لم يتم إيداعها في صندوق الأمانات لدى الاستقبال.
- أي تأخير أو إلغاء للحجز ناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادة الفندق (مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات السيادية).
القسم الثاني: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
التزاماً منا بـ نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم الآتي:
1. البيانات التي نجمعها نحن نجمع البيانات الضرورية فقط لإتمام الحجز وتقديم الخدمة، وهي:
- البيانات الشخصية (الاسم، الهوية/الإقامة، الجنسية).
- بيانات الاتصال (رقم الجوال، البريد الإلكتروني).
- بيانات الدفع (يتم معالجتها عبر بوابات آمنة ومشفرة).
2. الغرض من جمع البيانات
- تشغيلي: لإتمام إجراءات الحجز وتجهيز الغرفة حسب طلبكم.
- نظامي وأمني: لتسجيل بيانات النزلاء في الأنظمة الأمنية (مثل منصة "شموس") تلبيةً لمتطلبات وزارة الداخلية ووزارة السياحة.
- تحسين الخدمة: للتواصل معكم بخصوص تفاصيل إقامتكم أو استطلاع رأيكم بعد المغادرة.
3. مشاركة البيانات يتعهد "جراند الشهباء" بالحفاظ على سرية بياناتكم وعدم بيعها. لا يتم مشاركة البيانات إلا مع:
- الجهات الحكومية المختصة عند الطلب الرسمي.
- مزودي الخدمات التقنية الموثوقين (مثل نظام إدارة الفندق) لغرض التشغيل فقط وتحت اتفاقيات سرية صارمة.
4. حقوقكم يحق لكم في أي وقت طلب الاطلاع على بياناتكم المسجلة لدينا، أو طلب تصحيحها، أو طلب حذفها (ما لم يكن الاحتفاظ بها إلزامياً لأغراض قانونية أو أمنية).
القسم الثالث: أحكام عامة
- القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الوثيقة وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- التعديلات: يحق للفندق تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل فور نشره على الموقع.
